Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de ("SITTECNOLOGIC"): la plataforma VentasYA ERP, el asistente virtual para canales de mensajería y los servicios de desarrollo e implementación. Al contratar o usar cualquiera de ellos, aceptas lo aquí establecido.

1. Definiciones

• Plataforma: el software VentasYA ERP y sus módulos, accesible por internet.
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta.
• Plan: el nivel de servicio contratado y los módulos que habilita.
• Add-on: capacidad adicional contratable (sedes, automatizaciones, empresas vinculadas, entre otras).
• Asistente virtual: el agente automatizado que atiende los canales de mensajería del Cliente.

2. Cuenta y responsabilidad del Cliente

• El Cliente declara que los datos que registra son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad que se realice con ellas.
• El Cliente administra los accesos de sus Usuarios y responde por el uso que hagan de la Plataforma.
• El Cliente debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3. Planes, add-ons y facturación

• Los precios se expresan en soles (S/). Cuando corresponda, se agrega el IGV vigente.
• Las suscripciones son de periodicidad mensual y se renuevan automáticamente salvo cancelación.
• Los add-ons se facturan según la cantidad contratada y se suman al periodo correspondiente.
• Los servicios de desarrollo a medida se cotizan por alcance y se rigen por la propuesta aceptada.
• Ante falta de pago podemos suspender el servicio previo aviso. La información del Cliente se conserva durante un periodo razonable antes de cualquier eliminación.
• Podemos actualizar los precios comunicándolo con antelación razonable; el cambio aplica al periodo siguiente.

4. Uso permitido

El Cliente se compromete a no utilizar la Plataforma ni el asistente virtual para:

• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) ni mensajes a personas que no dieron su consentimiento.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Vulnerar los términos de las plataformas de mensajería que utilice (WhatsApp, Meta, Telegram, TikTok u otras).
• Intentar acceder a datos de otros clientes, ni a componentes del sistema fuera de su cuenta.
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización escrita.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión inmediata del servicio.

5. Asistente virtual: alcance y límites

• El asistente genera respuestas automáticas a partir de la información que el Cliente configura (catálogo, precios, políticas). El Cliente es responsable del contenido que su asistente ofrece a sus propios clientes.
• Las cotizaciones, disponibilidad y confirmaciones generadas automáticamente deben ser verificadas por el Cliente antes de considerarse en firme.
• El asistente puede equivocarse o no comprender un mensaje. Recomendamos supervisión humana en operaciones sensibles.
• La disponibilidad del asistente depende también de las plataformas de mensajería y de proveedores de IA que no controlamos.

6. Facturación electrónica y obligaciones tributarias

La Plataforma permite emitir comprobantes electrónicos ante SUNAT con las credenciales y el certificado digital del Cliente. El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información que emite, de sus obligaciones tributarias y de mantener vigentes sus credenciales y certificado. SITTECNOLOGIC provee la herramienta, no asume la posición de contribuyente ni responde por declaraciones o sanciones derivadas del uso que el Cliente haga de ella.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

• Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar ausencia total de interrupciones.
• Podemos realizar mantenimientos programados, procurando avisar y ejecutarlos en horarios de bajo impacto.
• El soporte se brinda por los canales publicados. El alcance y la prioridad pueden variar según el plan contratado.

8. Propiedad intelectual y datos del Cliente

• La Plataforma, su código, diseño y marcas pertenecen a SITTECNOLOGIC. El contrato otorga un derecho de uso, no una cesión de propiedad.
• La información que el Cliente carga o genera es suya. Puede solicitar su exportación mientras el servicio esté activo.
• Podemos usar información agregada y anonimizada, que no permita identificar al Cliente ni a sus clientes, para mejorar el servicio.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del Cliente, este actúa como titular del banco de datos y SITTECNOLOGIC como encargado del tratamiento, procesándolos únicamente para prestar el servicio.

10. Limitación de responsabilidad

SITTECNOLOGIC responde por los daños directos que le sean atribuibles. En la medida que la ley lo permita, no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos, ni por hechos ajenos a su control, tales como fallas de proveedores de internet, de plataformas de mensajería, de servicios de terceros o de fuerza mayor. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los consumidores finales.

11. Vigencia y terminación

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del periodo pagado, conforme a la política de cambios y devoluciones.
• Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, con aviso al Cliente.
• Al terminar, el Cliente puede solicitar la exportación de su información antes de su eliminación.

12. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima. Los consumidores finales pueden presentar reclamos por los canales indicados en esta web y ante INDECOPI conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los medios de contacto registrados.