Cambios y Devoluciones

En queremos que contrates con confianza. Aquí explicamos con claridad cuándo procede una devolución, cómo se cancela una suscripción y en cuánto tiempo se hace un reembolso.

1. Qué tipo de servicios ofrecemos

• Suscripciones mensuales a la plataforma VentasYA ERP y al asistente virtual.
• Add-ons contratables (sedes adicionales, automatizaciones, empresas vinculadas).
• Servicios de desarrollo e implementación a medida, cotizados por alcance.

Son servicios digitales: no hay envío físico ni, por tanto, cambio de producto. Lo que aplica es la cancelación y, cuando corresponde, el reembolso.

2. Garantía de satisfacción los primeros 7 días

Si contratas una suscripción por primera vez y dentro de los 7 días calendario consideras que el servicio no cumple lo ofrecido, puedes solicitar la devolución del monto pagado de ese periodo. Solo pedimos que nos cuentes el motivo: nos sirve para mejorar.

Esta garantía aplica una vez por cliente y no cubre periodos de renovación posteriores.

3. Cancelación de la suscripción

• Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad ni plazo mínimo de permanencia.
• El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; no se cobra el siguiente.
• Pasado el primer periodo, los meses en curso ya iniciados no se reembolsan de forma proporcional, salvo lo indicado en el punto 5.
• Antes de que se elimine tu información puedes solicitar su exportación.

4. Qué no es reembolsable

• Consumos ya realizados, como mensajes enviados por las plataformas de mensajería, cuyo costo cobra el proveedor y no nosotros.
• Periodos de suscripción ya utilizados con normalidad.
• Servicios de desarrollo a medida cuyo trabajo ya fue ejecutado y entregado o aprobado por hitos. Los anticipos cubren trabajo ya iniciado.
• Servicios de terceros contratados a nombre del cliente (dominios, licencias, certificados), que se rigen por las condiciones de su proveedor.

5. Cuándo sí devolvemos, aunque haya pasado el plazo

• Cobro duplicado o cobro por un servicio que no contrataste: devolución íntegra.
• Error de facturación de nuestra parte: corregimos y devolvemos la diferencia.
• Interrupción prolongada atribuible a nosotros que impida usar el servicio: devolvemos la parte proporcional del periodo afectado.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos a contacto@sittecnologic.com con el asunto "Solicitud de devolución" e indica:

• Razón social o nombre y RUC/DNI con el que contrataste.
• Número del comprobante o fecha del cargo.
• Motivo de la solicitud.

También puedes escribirnos por WhatsApp al .

7. Plazos y medio de devolución

• Respondemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si procede, el reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• La devolución se hace por el mismo medio de pago utilizado. Si fue con tarjeta, el abono depende además de los plazos de tu banco emisor.
• Cuando corresponda, emitiremos la nota de crédito electrónica respectiva.

8. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar tu reclamo por los canales de atención publicados en esta web y, si lo consideras necesario, ante INDECOPI, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.